Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリでは何ができるのですか？
A. 名古屋市が発行する「名古屋市プレミアム付き電子商品券」を利用するためのアプリです。申込・購入・店舗での支払い等を行うことができます。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の申し込みは以下の要件をすべて満たしている方が対象です。
①名古屋市在住の方（住所登録が名古屋市である方）
②推奨動作環境を満たしたスマートフォンをお持ちの方
③マイナンバーカード（写真付）または運転免許証による本人確認ができる方
④申込期間内に申し込み完了できる方
⑤アプリの利用規約に合意できる方（利用規約はアプリにてご確認いただけます）
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリはどこからダウンロードできますか？
A. iOS端末の方はApp Storeから、Android端末の方はGoogle Playストアからダウンロードしてください。
Q. 推奨動作環境について教えてください。
A. 推奨動作環境は以下の要件をすべて満たすスマートフォンです。
①Android 9.0以上／iOS 15以上である。
②NFC機能（ICチップ読み取り機能）を搭載している。
③音声通話SIMが搭載され、「090」「080」「070」から始まる電話番号が割り当てられている。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリのインストールや会員登録は無料ですか？
A. インストール及び会員登録は無料です。ダウンロードや利用に伴う通信料などは利用者負担となります。
Q. 本人確認について教えてください。
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリのご利用にはアカウント登録時にマイナンバーカード（写真付）あるいは運転免許証による本人確認が必要となります。
マイナンバーカードによる認証には、署名用電子証明書の暗証番号（６～１６桁）を用いる方法と、券面情報及び容貌撮影を用いる方法があります。
運転免許証による認証は２種類の暗証番号（４桁）及び容貌撮影が必要となります。
なお、容貌撮影の際、アプリ内の指示に沿って複数の動作に対応いただく必要があります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. どのようなメールアドレスでもご登録いただけますが、既に「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリに登録されているアドレスはご登録いただけません。
なお、キャリアメールについてはアプリより配信されるメールの受取に、迷惑メール設定変更が必要になる場合がありますのでご注意ください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります。
A. パスワードは、アルファベットの大文字・小文字・数字の３種類を必ず含め、６文字以上３２文字以下で設定いただく必要があります。
Q. 登録する電話番号は何でもよいのですか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリをご利用になるスマートフォンに割り当てられた「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号である必要があります。
Q. アカウントに登録したメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きません。
A. まずは、登録されたメールアドレスに誤りがないか確認をしてください。ご登録いただいたメールアドレスはホーム画面右下の「アカウント」をタップし、「設定」、「利用者情報」の順に遷移することでご確認いただけます。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は「編集する」から正しいメールアドレスに修正ください。
登録内容に誤りがない場合には、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございます。迷惑メールボックスや受信設定をご確認ください。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから、「設定」＞「利用者情報」と進むことで確認いただけます。
Q. 電子商品券の申し込みはどうやって行うのですか？
A. 申し込み期間中にアプリホーム画面右上の「申し込む」ボタンより申し込みいただけます。申込券面を選択の後、申込金額を選択、最後に申込内容を確認の上、同意事項に同意いただき申し込みを確定してください。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」購入後に、購入をキャンセルすることはできますか？
A. 購入した「名古屋市プレミアム付き電子商品券」のキャンセルはできません。
Q. 購入した「名古屋市プレミアム付き電子商品券」はどのように利用すれば良いのですか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」購入後にホーム画面に表示される商品券面上の「この商品券を利用する」ボタンをタップしてください。アプリ内でカメラが起動しますので、利用する店舗に設置された二次元コードを読み込んでください。支払金額の入力画面に遷移しますので金額を入力し次の画面に進んでください。最終確認画面で利用者様・店舗様の双方で入力内容が正しいこと確認し、「支払う」ボタンをタップして支払を確定してください。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」はどこで使えますか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の参加店舗でご利用いただけます。参加店舗はアプリホーム画面下の「利用可能店舗」メニューからもご確認いただけます。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の残高を、家族や友人など別アカウントに譲渡することはできますか？
A. 別のアカウントに譲渡・移行することはできません。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. たばこ及び換金性の高いもの（有価証券・商品券・ビール券・図書券・文具券・ギフト券などの各種商品券、切手・印紙・POSAカード・プリペイドカードなど）、出資や債務の支払（税金、振込代金、振込手数料、電気・ガス・水道料金等）、コンビニエンスストア等での収納代行、仕入等の事業資金等にはご利用いただけません。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」は何円から利用できますか？
A. １円から、１円単位でご利用可能です。
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません。
A. スマートフォンの設定が必要となる場合があります。
スマートフォンの「設定」から「名古屋市プレミアム付き電子商品券」を選択し、「カメラのアクセスを許可」することでカメラが起動するようになります（機種により操作は異なる場合があります）。
Q. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の残高や利用期限はどこで確認できますか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」購入後にホーム画面に表示される商品券面にそれぞれ表示されます。
Q. 参加店舗での支払金額を間違えてしまった場合はどうすればよいですか？
A. 参加店舗の方にその旨をご申告ください。参加店舗側で誤った支払いの取り消しを行っていただきます。取り消しは操作後即時に反映しますので、再度正しい金額でお支払いください。
なお、支払いや取り消しの履歴は、アプリのホーム画面右下に表示される「アカウント」から「取引履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品返品による返金は受けられますか？
A. 「名古屋市プレミアム付き電子商品券」で購入いただいた商品の返品はできません。
Q. 利用期限までに使い切れなかった「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の残高はどうなりますか？
A. 利用期間終了後に「名古屋市プレミアム付き電子商品券」の残高は失効します。また、払い戻しを受けることもできません。
Q. スマートフォンの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更を行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマートフォンでアプリをダウンロードすることで引き続き利用可能です。
なお、再ログイン時に登録携帯電話番号による認証が必要となります。
Q. 誤って「名古屋市プレミアム付き電子商品券」アプリを削除してしまいました。
A. 再インストールし、登録したアカウント情報で再ログインすることで問題なくご利用がが可能です。
なお、再ログイン時に登録携帯電話番号による認証が必要となります。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. アプリ内で再設定が可能です。ログイン画面のパスワード入力欄下部に表示されている「パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、パスワード再設定手続きを行ってください。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから「設定」＞「利用者情報」＞「退会をご希望の方はこちら」と進んでください。なお、退会には以下３点の注意点があります。よくご確認の上、お手続きください。
①電子商品券の購入権や商品券残高が失効すること
②退会後の復旧はできないこと
③再度の会員登録はできないこと
Q. スマートフォンが故障した場合はどうなりますか？
A. スマートフォンの不具合につきましては、ご契約の通信キャリアのサポート窓口や端末メーカーへお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
名古屋プレミアム付き商品券事業運営事務局 市民向けコールセンター
電話番号：052-562-0150
営業時間：8:45～18:00
開設期間：土日祝も対応。ただし年末年始12/30(水)～1/3(日)は休業とさせていただきます。